Politique d’expédition

 

"La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien"

Art du feu s'engage à livrer votre commande sous 30 jours maximum conformément à l'article L 138-1 du Code de consommation.

Art du feu s'engage à avertir l'acheteur de tout retards pouvant intervenir (problème de livraison, réassort fournisseur, autres...)

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Art du feu. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours ouvrés à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

En cas de grève des services de La Poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, Art du feu mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis, mais ne pourra être tenue pour responsable des retards occasionnés.

 

Délai de livraison

La préparation d’une commande peut, sauf rupture, en principe durer jusqu’à 7 jours ouvrés incluant en particulier le traitement de la commande, la préparation des produits, l’emballage et la facturation avant l’expédition des produits disponibles, ce délai prenant effet à la Date de Commande. Cependant, suivant le mode de paiement adopté, ce délai peut-être différent. Par exemple :

• Pour un paiement en ligne par carte bancaire, le délai est de 7 jours ouvrés ;
  • Pour un virement, ce délai est augmenté du temps de traitement et validation par la banque (environ 7 jours ouvrés) ;
  • Pour un paiement par chèque, le délai de 15 jours ouvrés débute à la date de réception du paiement par Art du feu.

Art du feu informe ses Clients que ces délais ne comprennent pas les samedis, dimanche et jours fériés.

Les délais mentionnés dans les exemples ci-dessus ne tiennent pas compte des éventuels contrôles pour éviter la fraude mentionnée au paragraphe "Contrôles pour éviter toute fraude". Les délais d’expéditions prennent toujours effet à la Date de la Commande susmentionnée.

Le délai d’expédition prendra effet à compter de la date de commande ou date de clôture dans le cas d'une vente événement, la date la plus tardive étant retenue.

En cas de rupture des produits commandés le client est informé par courrier électronique ou téléphone de la rupture. Le délai de 7 jours ouvrés s'applique dès réception des produits en rupture.

En cas d’indisponibilité partielle des Produits, Art du feu pourra être conduit à scinder les expéditions. Ainsi, les produits disponibles pourront être expédiés dans un premier temps, le solde de la commande étant expédié lorsque les autres produits sont disponibles, sans générer de coût supplémentaire pour le client.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client au moment de l’expédition des produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.