Politique de remboursement

Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception , par le client ou un tier (hors transporteur) du (des) Produit(s) commandés pour exercer, auprès de Art du feu, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

L'acheteur a, de son côté 14 jours pour rendre les biens après avoir communiqué au professionnel sa décision de se rétracter (Article L 121-21-3 du Code de la consommation).

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits acheté(s) et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l'Acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine (non utilisé) et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.

Le remboursement des Produits retournés est effectué par Art du feu par re-crédit sur la carte de bancaire de l'Acheteur ou par chèque dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle les produits retournés ont été reçus.

Litiges - contestations

L'Acheteur a la possibilité de signaler dans un délai de 21 jours à compter de la réception du Produit, toute réclamation y afférent suivant les critères suivants : 

Produit non reçu : le Produit n'a pas été réceptionné par l'Acheteur.

Produit non conforme : le Produit reçu ne correspond pas au Produit commandé.

 Produit endommagé : le Produit reçu est abîmé ou cassé.

Les litiges sont directement réglés entre Art du feu et l'Acheteur.

Art du feu et l'Acheteur feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.
Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi du Produit commandé soit au remboursement.